Trocas e devoluções

Devolução

Comprou e se arrependeu? Sem problemas! Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O valor será reembolsado ou, se preferir, você pode optar por um cupom no mesmo valor do produto devolvido.

⚠️ Importante: só aceitamos devoluções de produtos lacrados, em suas embalagens originais e sem indícios de uso.

A devolução é gratuita. Basta entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@use.makeup para gerar a autorização de postagem. Com o código em mãos, é só levar o produto até uma agência dos Correios.

👉 Dica: utilize a mesma caixinha que enviamos, apenas encape com papel pardo ou passe fita adesiva da mesma cor.

Também é necessário enviar a nota fiscal junto com o produto.

❌ Não serão aceitos produtos enviados sem comunicação prévia, sem nota fiscal, embalados apenas em plástico bolha/papel ou sem a embalagem original.

Troca

Produtos com defeito de fabricação ou avarias de transporte podem ser trocados em até 30 (trinta) dias. A substituição será feita por um produto igual ou de mesmo valor. Se preferir, o consumidor pode solicitar o reembolso.

A troca também é gratuita. Entre em contato pelo e-mail sac@use.makeup para solicitar a autorização de postagem e leve o produto até os Correios.

👉 Dica: use a mesma caixinha da entrega, encapada com papel pardo ou fita adesiva.

Todos os produtos enviados para análise passarão por uma verificação técnica.

⚠️ Regras importantes:

  • A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto;

  • O item precisa estar na embalagem original e sem sinais de uso;

  • Não trocamos produtos danificados por mau uso, queda ou armazenamento incorreto.

📌 Atenção: realizamos trocas e devoluções apenas de pedidos feitos no site oficial use.makeup. Caso você tenha adquirido seu produto em lojas físicas ou sites parceiros, o procedimento deve ser feito diretamente com o estabelecimento.